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信义房屋数位智能中心辖下仲介产品部门,由执行经理温家政领导部门团队应用房地产科技,提升交易品质。

信义房屋自1997年推出房仲网站,以「以人为本,科技补位」精神成为产业领头羊,2021年数位智能中心辖下仲介产品部,由执行经理温家政领导部门团队,搭配数据团队,运用AI智能进行物件与客户媒合,2022年服务应用以来,斡旋成效转换率高出3成、成交率高出2成。显见透过数位转型、房地产科技应用不只提升绩效,更尝试经营成交会员制,延长后续与顾客服务的联系,在效率与情感升华间一举两得。

温家政指出,信义房屋采混合云架构,将官方网站和客户App部署至云端平台,核心服务则放在内部环境,公司重视同仁拥有健全的IT环境,以「更好、更快、更无负担」的准则提升工作绩效,对外鼓励顾客使用数位通路辅以线上服务,希冀达到线上线下串联以提升与客户的服务品质。

仲介产品部产品PM向容以售屋卖方的角度举例,信义房屋网站和App能轻易理解房屋相关实价登录行情,「线上委托」不只解决疫情期间无接触需求,还是国外卖家的福音;「我的委卖专区」更能查阅物件被浏览数与带看组数纪录,查看物件热度,而第一线业务伙伴更可以运用「智能配案」,以大数据辅助寻找潜在买方,让售屋卖方不再成为无头苍蝇,大幅缩短时间成本。

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买房服务优化亦为信义房屋看重的服务。仲介产品部主任赵之瑜说,「DiNDON智能赏屋」利用3D技术拥有720度环景,让顾客在空中就能全方位一览房间,使用虚拟量尺确定格局大小,进而规画家具摆放设计蓝图,透过AI演算法与即时渲染技术,让客户选择套入各种变装装潢风格,满足后续装潢规画对家的想像。

仲介产品部经理廖慧如分析,「DiNDON智能赏屋」拍摄物件相比未拍摄物件多7成点击率、成交速度提高2成,此外更有意想不到的趣事,如有买家邀请风水师线上远端看房,直接利用服务应用分析宝地,令人印象深刻;另也有卖家在完成3D赏屋拍摄后,对老住宅虚拟重现相当感动,希望将档案保存下来,而信义房屋亦提供此成交会员服务。

温家政表示,房子与人具有浓厚情感连结,印证公司以人为本的核心。在数位转型过程,「会员制」展现信义房屋「以人为本」的精神,更首创提供给房地产成交客户族群的会员方案。功能翻转传统仲介与顾客低频短期成交关系,让曾经成交的客户登录会员后,可享用成交会员的专属服务,并可透过线上参与分店提供的社区服务与活动,以及居住生活的清洁、搬家、装潢等服务,让客户能感受到信义在居住生活的服务及对客户维系的体贴与温度。

信义房屋「以人为本」专注于顾客服务着眼点,发现购屋民众真正需求,对于9月初甫上线的「一站式找房找房贷」一扫年轻首购族对买房的不安,透过输入自备款项、房贷利率等条件来探索买房方案,更罗列各家不同银行的贷款数值,不只节省大量奔波银行的时间,更能快速得到精准的结果。

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